Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Accompagnement client et suivi des étapes clés
- Accueillir les clients en agence ou en visio dans le cadre de leurs demandes (TMA, choix de prestations, suivi administratif)
- Organiser et animer les rendez-vous de choix des prestations intérieures (showroom ou configurateur)
- Maintenir une communication régulière et proactive avec les acquéreurs (infos, relances, suivis)
- Planifier et préparer les visites de chantier (visite cloisons, pré-livraison, livraison), y compris la logistique d'accueil
- Assurer le suivi des réclamations clients (appels, courriers), en coordination avec les services concernés
- Mettre à jour les données clients dans les outils CRM et s'assurer de leur fiabilité
SAV commercial
- Gérer les demandes post-acte et post-livraison émanant des clients ou du service commercial
- Transmettre les demandes aux interlocuteurs appropriés : technique, comptabilité, gestion, partenaires
Suivi des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA)
- Enregistrer les demandes clients et les transmettre au service technique
- Assurer la traçabilité des TMA dans les outils dédiés (logiciels et tableaux de suivi)
- Gérer l'ensemble du processus TMA : devis, conventions, validations,[...]
